1- ¿Cuál es la función de la Corredora de Seguros?

Intermediar los Seguros y asesorar a las personas que desean asegurarse prestando la asistencia a nuestros asegurados durante la vigencia de su contrato y al momento de producirse un siniestro.

2- ¿Quiénes intervienen en el mundo de los seguros?

  • Asegurados
  • Beneficiarios
  • Compañía Aseguradora
  • Corredora de Seguros (Retail Financiero)

3- De acuerdo al Decreto Supremo N°1055, ¿cuáles son nuestras obligaciones?

  • Asesorar
  • Ofrecer al contratante las coberturas más convenientes.
  • Informar sobre las condiciones del contrato y sus posibles modificaciones.
  • Asistir durante la vigencia del contrato y al momento de producirse un siniestro.
  • Remitir al Asegurado la póliza correspondiente.
  • Verificar la identidad de los asegurados, la existencia, ubicación de los bienes asegurables.
  • Entregar a la compañía la información que posean sobre el riesgo propuesto.
  • Remitir a la compañía las primas y documentos que reciban por las pólizas que intermedien.

4- De acuerdo a la Circular N° 2131, ¿De qué manera debemos entregar la atención a nuestros clientes?

Debemos entregar un servicio de atención oportuno y diligente a los contratantes, asegurados, beneficiarios y legítimos interesados  en las gestiones que le son propias.

5- ¿Dónde se ingresan las consultas, reclamos y solicitudes?

De acuerdo a la Circular Nº 2131, «Imparte Instrucciones sobre la Atención de Clientes y Tramitación de Consultas y Reclamos»

Daremos Servicio de atención oportuno y diligente.

Garantizaremos la adecuada presentación, recepción y comprobación de las solicitudes que se ingresen.

Tiempo de respuesta, en el plazo más breve posible, el que no podrá exceder de 20 días hábiles contado desde su recepción.

6- ¿Cuáles son nuestros canales de atención para Solicitudes, consultas y Reclamos?

  • Callcenter de Atención al Cliente 6003913000
  • Tiendas de La Polar a lo largo del país, Ejecutivos de Centro Financiero.
  • Kioscos de Tiendas La Polar
  • seguros@lapolar.cl

7- ¿Quiénes son nuestros entes reguladores?

  • SUPERINTENDENCIA DE VALORES Y SEGUROS
  • SERNAC